Ein professionelles Call Management steigert Effizienz und Kundenzufriedenheit!
Oft ist es wie beim Ping Pong. Anrufer werden mehrmals zwischen Telefonistinnen, Abteilungen und Mitarbeitenden hin- und her gespielt. Das kostet Zeit und Nerven, und zwar aller Beteiligten. Ein professioneller Call-Flow von Victura sorgt für Entspannung und schafft neue Möglichkeiten.
Gemäss unseren Erfahrungen haben Unternehmen mit einem professionellen Call Management die Telefonzeit um bis zu 40 Prozent im Inbound (Anruf eingehend) gesenkt – das hilft Ihnen und Ihren Kunden!
Mit unserer Beratung (Anruf Management) bündeln und kanalisieren Sie die Anrufe an Ihr Unternehmen. Wir erstellen mit Ihnen eine genau auf Sie und Ihre Bedürfnisse massgeschneiderte Lösung der Anrufe.
Weniger Stress und mehr glückliche Kunden
Fragen Sie doch uns.
Möchten Sie auch ausserhalb der Geschäftsöffnungszeiten professionell mit Anrufen umgehen? Sind Sie unsicher, ob Sie Sprachwahltasten brauchen oder nicht? Wie wäre es mit Wahltasten für Abteilungen oder Produkte? Wünschen Sie eine interessante Warteschleife? Möchten Sie eine Pikett- oder Notfallnummer verlinken? Klingt ein automatischer Rückrufservice interessant? Es gibt noch viele andere Fragen. Wichtig sind die Antworten, und diese können wir liefern. Sicher ist: Mit dem von uns organisierten Call Flow führen Sie Anrufe optimal durch Ihr System an die richtige Stelle.
Wir hören gelegentlich, dass Unternehmen den Anrufern Telefonansagen und Auswahltasten ersparen und den persönlichen Kontakt ermöglichen wollen. Das klingt zwar ehrenhaft, aber der Mehraufwand geht zu Lasten des Betriebs und der Kunden. In der Regel gilt: je einfacher, desto schneller, desto zufriedener. Der anrufende Kunde möchte lieber gleich bei der richtigen Ansprechperson landen und sein Anliegen im ersten Anlauf erledigen können.
Ihr Kunde will nicht warten!
Die meisten Unternehmen würden die Möglichkeiten der modernen Telekommunikation gern nutzen, wissen aber nicht genau wie. Bereits die Wahl einer neuen Telefonanlage kann zur Kostenfalle werden. Denn ohne präzise Analyse der Anrufe und der daraus resultierenden internen Vorgänge fällt es schwer, die Bedürfnisse und Anforderungen an ein neues Telefonsystem zu definieren.
Reden Sie zuerst mal mit uns. Wir beissen nicht!
